退款政策

我們有 10 天退貨政策，這表示您在收到品項後有 10 天的時間可要求退貨。

若要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤及原包材。如原包材已遺失或損壞，請以同質材包材包妥。實體店購買您還需準備紙本發票及信用卡簽單(購買時以信用卡結帳者)。 

若要開始退貨，您可以透過 flanders@rug.com.tw 與我們聯絡以啟動退貨程序。未先要求退貨而退回給我們的品項將不予受理。 

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 flanders@rug.com.tw 與我們聯絡。

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便評估問題並予以修正。

例外 / 不可退貨商品
客製化商品為針對單一場合/個人所量身訂製、無法為其他客戶、場合所使用（本站客製尺寸地毯全系列、非前述客製尺寸系列，但已針對顧客指示進行修改造型、尺寸的商品、及其他標註於各別產品頁說明欄的客製化商品）。如果您對特定品項有疑問，請與我們聯絡。

很抱歉，我們不接受禮品卡的退貨。

換貨
確保您獲得所需品項的最快方法是退回您原購買的品項，一旦退貨獲得接受，請另行購買新品項。

退款
我們收到並檢查了您的退貨，確認商品沒有問題後，隨即啟動退款程序。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。預估入帳時間依支付工具不同而異，僅將通案列於下方：

付款方式為信用卡者，確認退貨後將款項退至原信用卡帳戶中。訂單中辦理部分商品退貨者，針對退回商品金額進行退款。退款時間則依支付工具不同摘要通例如下：

• 信用卡 ~ 退貨金天數依持卡者之發卡銀行作業而定，平均大約7~10天。
• Line Pay Money ~ 依購買時之付款方式分為：
  • 使用LINE Pay Money帳戶付款（如儲值金），退款通常即時或很快入帳。
  • 綁定信用卡：依持卡者之發卡銀行作業而定，平均大約7~10天。
• 禮物卡不可退款。

如我們判斷無法接受商品退貨狀態(例如有使用痕跡，不正常磨損等)，將不會啟動退款程序並與您聯繫處理爭議事項。