常見問題集– 法蘭德斯地毯

FAQs常見問題集

網站操作

網站過於複雜、找不到商品？

請先在頁首之下拉式選單找到有興趣的題材分類點入後，進入目錄頁利用畫面左邊的核取方塊進一步過濾出尺寸、顏色等等…

另一種方法是點選右上角搜尋框(放大鏡圖示)直接輸入欲找的品名、編號或尺寸等，請記得長x寬永遠以【x】代替【*】作為乘號，例如：160x230而不是160*230。

要如何解決薄型化絲毯會滑動或蹺邊角的問題？

● 薄型化絲毯確實在像是超耐磨地板上容易滑動或蹺邊角，可黏貼少量的雙面膠帶在地毯的四個邊角加強固定。

● 或可另購止滑墊加強止滑（非絕對必要，建議地毯先定位後再視實際使用狀況另行添購）。

客制尺寸地毯要如何下單？

進入客製尺寸地毯永久頁面後，選擇喜歡的產品系列點選圖片進入該產品頁面後，在數量欄填入欲購買的長度(寬度取決於商品系列的原始規格而定)，加入購物車即可進一步試算該筆訂單連同運費的總費用。

商品問題

網站上全部都是現貨嗎？

是的，只要產品頁面上的購物按鈕可按下、按鈕沒有反灰（無作用）的皆為現貨，扣除例假日外３～５天可送達，客制尺寸因師傅須按排程施作，將多＋1～2天。

缺貨商品未來會再補貨嗎？

部分產品確實有再補進貨的可能性，其週期請考慮5～6個月（下單生產期加上從歐陸到台灣的船運時間）。您也可以在缺貨產品頁視窗右側按『有貨通知我』並依序選擇指定尺寸，填入聯絡信箱，庫存入庫後第一時間即收到通知。

地毯要如何清潔與維護？

請參閱：地毯之清潔與保養

付款及交易安全

你們提供哪些付款方式？

● 網路店可以Visa、Master、JCB、Apple Pay、LINE Pay等方式支付。

● 實體店除上述外，尚可使用現金、AMEX美國運通、銀聯卡、Taiwan Pay

可以開公司發票嗎？稅金是外加嗎？

所有商品皆已內含5%營業稅，並可依客戶指示開立公司發票。實體店可選擇手機載具或紙本發票，網路店一律採用由綠界科技提供之電子發票。

＊網路店客戶若採用快速結帳而錯過了公司發票填寫頁面，可於結帳後以Email或Line官網客服補告知即可。

網路交易安全嗎？

我們與網站金流服務供應商們共同守護所有客戶的網路交易安全，網路金流服務主要供應商有：

● 台新銀行～為國內知名之金融服務業者，本站主要信用卡交易供應商。

● 藍新科技～為國內知名之金流供應業者，提供本站分期付款交易服務。

● 喬睿科技～提供本站與上述等多元交易金流服務供應商之串接服務，並確保包括本站在內其他人等皆無法窺視使用者的個人機密資料。TapPay喬睿科技採 TLS 1.2 憑證加密，並採用軍用級 WAF 防火牆進行連線管制，安全守護每一筆資料進出。

電子發票與訂單相關

我要如何取得電子發票？

完成訂單後，您會在「訂單確認頁面」（Thank You Page）看到電子發票相關欄位，請選擇發票類型並填入資訊。電子發票會透過 Email 由綠界科技ECPay寄送給您，請留意信箱(少部分機率進垃圾郵件夾)。

我需要開立公司發票，要在哪裡填寫？

請在完成付款後的「訂單確認頁面」填寫您的統一編號和公司抬頭。如果您在結帳時忘記填寫，也可以透過以下方式補充：

👉加入我們的 LINE 官方帳號(網頁右下方Line圖示)並提供訂單編號。

或透過以下方式：

📩 直接回覆訂單確認郵件

☎️ 撥打客服電話：(02) 2762-8996

為什麼我在結帳時看不到統編欄位？

為了提供更流暢的購物體驗，我們採用快速結帳流程。統一編號和發票資訊請在訂單完成後的確認頁面填寫，或透過 LINE / Email 與我們聯繫補充。

我需要備註額外資訊，要在哪裡填寫？

如需補充額外資訊（如訂製品規格、指定送貨時間、地址細節等），請透過以下方式告訴我們：

● LINE 官方帳號：@ulf7508s（網頁右下方小圖示)，最快速！

● 回覆訂單確認郵件

● 撥打客服電話：(02) 2762-8996（週二至週六 10:30-19:00）

☝請務必提供您的訂單編號，我們會盡快為您處理。

電子發票是由哪家公司提供服務？

我們的電子發票服務由 ECPay 『綠界科技』提供，並由綠界科技寄送。內文屬名『起興企業有限公司』為法蘭德斯地毯於主管機關登記立案之公司名稱。

運送及退換貨

出貨方式及到貨天數？

出貨方式：

● 網路店目前主要由蘆竹倉庫統一採物流宅配方式出貨。

● 實體店除上述方式外，現場商品來賓也可選擇結帳後直接帶走。

到貨天數：

● 市區～自收到客戶訂單後不含例假日約2～3天。

● 郊區或花東～自收到客戶訂單後不含例假日一週內。

● 上述預估到貨天數於農曆年前一個月起算再多加3～5天。

請問退貨流程？

在收到顧客的退貨要求後，我們會即刻啟動退貨流程，並主動與客戶連繫協調退貨取件方式。同時間請顧客將商品以原封裝袋(箱)包妥、如包裝袋(箱)已遺失或損壞請以同質材料包妥。

多久可收到退款？

在確認蘆竹倉庫收到顧客的退貨無誤後即全額退款、顧客收到退款的天數會因付款方式而有以下列差異：

● 信用卡 ~ 退貨金天數依持卡者之發卡銀行作業而定，平均大約7~10天。

● Line Pay Money ~ 依購買時之付款方式分為：

◆ 使用LINE Pay Money帳戶付款（如儲值金），退款通常即時或很快入帳。

◆ 綁定信用卡：依持卡者之發卡銀行作業而定，平均大約7~10天。